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ErrorDans l’hôtellerie plus qu’ailleurs, la communication téléphonique est un élément fondamental. Elle est d’abord une obligation légale. En effet, la détention d’un poste téléphonique dans chaque chambre est strictement obligatoire pour tout établissement souhaitant être répertorié comme organisme de tourisme. Mais plus encore qu’une obligation, la téléphonie est un élément charnière dans la bonne gestion d’un hôtel.
Skyweb est spécialiste dans la délivrance de solutions téléphoniques pour les professionnels. Aussi, nous vous proposons des solutions à la pointe de la technologie afin que la téléphonie ne constitue plus une source de problèmes dans la gestion de votre hôtel, mais plus encore un avantage comparatif majeur sur vos concurrents.
Wildix
Description de l'offre
La téléphonie est d’abord le premier contact que le client a avec l’hôtel. Au moment de la réservation, le client se fait une toute première idée de l’hôtel en évaluant la qualité de l’accueil téléphonique qui lui a été donné et le professionnalisme des agents. Ce moment clé implique une réponse immédiate, une qualité d’appel irrépréhensible et une prise d’informations parfaite.
Pour ce faire, le réceptionniste doit disposer des outils adéquats lui permettant de répondre parfaitement à sa tâche. Grésillements, outils de prise de réservations désuets, mauvaise communication interne sont autant de freins à la bonne prise d’informations et peuvent vous faire perdre de nombreux clients.
Une fois sur place, la téléphonie prend une place encore plus importante dans l’hôtel. Le client doit d’abord pouvoir joindre le personnel de l’hôtel sans aucune difficulté grâce à une solution intuitive et simple d’utilisation au sein de sa chambre. Rien de pire quand on est client d’un hôtel que de rencontrer des difficultés à joindre le personnel !
Par ailleurs, la communication avec les salariés de l’hôtel est un élément de différenciation majeur et qui joue profondément sur l’image de marque que renvoie votre établissement. Un standard téléphonique de qualité proposant de multiples fonctionnalités participe au façonnement d’une image solide pour votre établissement. Non seulement il ne doit pas être négligé, mais il doit même constituer un élément fort de votre stratégie commerciale.
Le téléphone est encore plus important en ce qui concerne la communication entre salariés. Les exigences de la clientèle imposent en effet une réactivité à toute épreuve de la part des salariés qui doivent pouvoir communiquer en permanence. Sans solution adaptée qui permette aux salariés de communiquer entre eux, même hors de leur poste, vous vous condamnez à « réparer les pots cassés » quotidiennement auprès de vos clients. En optant pour une solution moderne et fonctionnelle, vous améliorez l’expérience client, optimisez le travail des salariés de l’hôtel et réalisez des économies sur le long terme.
Pour toutes ces raisons, la communication téléphonique constitue un élément majeur du bon fonctionnement d’un hôtel que ce soit à l’accueil ou dans les chambres.
Néanmoins, nombreux sont encore les hôtels à disposer d’outils obsolètes qui constituent en eux-mêmes des entraves au bon fonctionnement de l’établissement hôtelier.
Vous souhaitez bénéficier d'informations supplémentaires sur la solution Skyweb pour hôtel ? Contactez un conseiller commercial au 04 91 221 222
Les fonctionnalités spécifiques
Il existe de très nombreuses fonctionnalités qui peuvent s’avérer utiles pour les établissements hôteliers. Chacune d’entre elles sont proposées dans la solution téléphonique de Skyweb. Parmi elles :
Il arrive que le standardiste de l’hôtel s'absente pour une raison ou pour une autre. Dans ce cas, l'appelant peut déposer un message que votre standardiste écoutera plus tard.
Le pré-décroché musical et la musique d'attente permettent à vos clients de recevoir un accueil agréable. Un bon accueil téléphonique est primordial pour les entreprises.
Il permet d’abord de fournir des informations au client, il le fait entrer au sein de l’atmosphère de votre entreprise, et il le rassure quant à la bonne prise en charge de son appel.
Autre fonctionnalité utile : le « room status ». Grâce à lui, les salariés de l’hôtel sont capables de gérer la disponibilité des chambres en une fraction de seconde, rien qu’en intégrant un code sur l’interface de gestion !
La fonctionnalité réveil/alarme constitue également une fonctionnalité intéressante. Les clients de votre hôtel peuvent programmer eux-mêmes leur réveil ou le faire programmer par vos salariés. Le réveil peut s'opérer via divulgation d'un message pré-enregistré ou par l(intervention du personnel de l'hôtel.
L’ensemble de ces fonctionnalités permettent à Skyweb de proposer l’une des solutions les plus abouties du marché. Par ailleurs, elle est particulièrement appréciée des clients hôteliers de Skyweb car jumelable avec la quasi-totalité des systèmes de gestion commerciale.
Témoignages clients
Sarah
Hôtel AC Marriott Marseille
Nous avons fait appel à cet entreprise car celle qui s’occupait de notre téléphonie a du jour au lendemain été en cessation d’activité, donc du jour au lendemain plus de téléphone… (pour un hôtel ce n’est pas top).
Les techniciens sont venus le jour même sur place pour mettre en place une solution temporaire avant d’avoir une offre complète qui nous correspondait.
Au final, nous avons un système de téléphonie qui fonctionne très bien et pour bien moins cher que ce que nous avions avant. Les techniciens comme le commercial qui s’est occupé de nous sont joignables et efficaces. Nous recommandons vivement cette entreprise Marseillaise !
Claire
Kyrias Hôtel
Une équipe très réactive et super pro ! Les techniciens sont efficaces et joignables, toujours à l'écoute.
En plus, le matériel est de qualité et les prix très abordable, même pour les petites structures.
Au final, ça fait plusieurs années que nous nous sommes équipés chez Skyweb et tout se passe bien, nous ne pouvons que les recommander !
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